Ochrana osobných údajov

Ochrana osobných údajov

1) Kto spracúva vaše údaje

Prevádzkovateľom, ktorý zodpovedá za spracúvanie vašich osobných údajov, je spoločnosť CLEANING s.r.o., so sídlom Majerská cesta 15285/96A, 974 01 Banská Bystrica, IČO: 31 571 441, DIČ: 2020458033, IČ DPH: SK2020458033, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 709/S.

Vo veciach ochrany osobných údajov nás zastihnete na e-maile cleaning@cleaning.sk alebo telefonicky na čísle +421 48 419 85 66. Pri práci s vašimi údajmi sa riadime nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (ďalej len „GDPR“) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Kladieme dôraz na to, aby sme spracúvali len tie údaje, ktoré sú na daný účel nevyhnutné, a aby ste mali nad nimi prehľad a kontrolu.

2) Ktoré údaje o vás spracúvame

V závislosti od toho, ako s nami komunikujete alebo nakupujete, môžeme spracúvať najmä nasledujúce kategórie údajov:

• identifikačné údaje – meno a priezvisko;
• kontaktné údaje – e-mailová adresa a telefónne číslo;
• fakturačná a dodacia adresa;
• údaje o objednávkach a vzájomnej komunikácii;
• firemné údaje – obchodné meno, IČO, DIČ a IČ DPH (pri fyzickej osobe podnikateľovi ide o osobné údaje);
• obsah správ z kontaktných a dopytových formulárov a z online chatu;
• technické údaje – IP adresa a údaje získané prostredníctvom súborov cookies.

3) Prečo údaje spracúvame a na akom právnom základe

Každé spracúvanie má svoj konkrétny účel a zákonný dôvod podľa čl. 6 GDPR:

a) Vybavenie objednávky a plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR)
Údaje potrebujeme na to, aby sme mohli spracovať vašu objednávku, dodať tovar, vystaviť doklady a vybaviť prípadnú reklamáciu. Bez nich by sme zmluvu nedokázali splniť. Údaje spracúvame počas trvania zmluvného vzťahu.

b) Plnenie zákonných povinností (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR)
Ako podnikateľ sme viazaní účtovnými a daňovými predpismi. Účtovné a daňové doklady preto uchovávame po dobu 10 rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa týkajú, v súlade so zákonom č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve a zákonom č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty. Rovnako poskytujeme súčinnosť orgánom verejnej moci, ak nám to ukladá zákon.

c) Naše oprávnené záujmy (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR)
Do tejto kategórie patrí ochrana našich práv v prípadnom spore – tu údaje uchovávame 4 roky od uplynutia záručnej doby a lehota sa predlžuje o čas trvania sporu. Na základe oprávneného záujmu vám ako existujúcemu zákazníkovi môžeme zasielať informácie o podobných produktoch a službách v zmysle § 116 ods. 15 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách; proti takémuto zasielaniu môžete kedykoľvek namietať, a to už pri objednávke odškrtnutím políčka „Posielať novinky“ alebo neskôr odhlasovacím odkazom v každej správe.

d) Váš súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR)
Ak sa prihlásite na odber noviniek alebo povolíte marketingové cookies, spracúvame údaje na základe vášho súhlasu. Ide napríklad o zasielanie newsletterov, hodnotenie spokojnosti či individuálne pripravené ponuky (nevykonávame automatizované rozhodovanie s právnym účinkom pre vás podľa čl. 22 GDPR; na základe súhlasu s reklamnými cookies však dochádza k pseudonymizovanému marketingovému profilovaniu na účely cielenia reklamy). Súhlas je dobrovoľný a môžete ho kedykoľvek odvolať; do jeho odvolania spracúvame údaje najviac 3 roky.

e) Komunikácia mimo objednávky (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR)
Ak nám napíšete cez dopytový alebo kontaktný formulár, cez formulár na detaile produktu alebo cez online chat, spracúvame vaše kontaktné údaje a obsah správy preto, aby sme vám odpovedali a dohodli prípadnú dodávku. Tieto údaje uchovávame najviac 1 rok od poslednej komunikácie; ak z dopytu vznikne objednávka, ďalšie spracúvanie sa riadi písmenom a). Ak si zapnete stráženie naskladnenia produktu, použijeme vašu e-mailovú adresu výhradne na jedno upozornenie, že tovar je opäť skladom.

f) Zákaznícky účet (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR)
Ak si pri objednávke vytvoríte zákaznícky účet, spracúvame údaje potrebné na jeho vedenie po dobu jeho trvania. Účet môžete kedykoľvek zrušiť.

g) Overovanie firemných údajov (čl. 6 ods. 1 písm. b) a f) GDPR)
Keď v objednávke zadáte IČO, službou SmartEntry doplníme a overíme identifikačné a adresné údaje z verejných registrov, aby sme predišli chybám vo fakturácii a doručení.

h) Hodnotenie nákupu cez Google (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR)
Po dokončení objednávky vám môžeme ponúknuť účasť v prieskume spokojnosti Recenzie zákazníkov od Googlu. Ak s ním v zobrazenom okne súhlasíte, odovzdáme spoločnosti Google Ireland Limited vašu e-mailovú adresu, číslo objednávky, krajinu doručenia a predpokladaný dátum doručenia, aby vám po doručení mohla zaslať krátky dotazník. Google pri tom vystupuje ako samostatný prevádzkovateľ a riadi sa vlastnými zásadami ochrany súkromia. Bez vášho súhlasu sa nič neodovzdáva a súhlas môžete kedykoľvek odvolať.

4) Ako dlho údaje uchovávame

Osobné údaje si ponechávame len na čas nevyhnutný na dosiahnutie účelu, na ktorý boli získané, prípadne na čas, ktorý nám ukladá zákon. Najdlhšia uplatňovaná lehota je 10 rokov (účtovné a daňové doklady). Po uplynutí príslušnej lehoty údaje bezpečne vymažeme alebo anonymizujeme. Ak nás o to požiadate a nebráni tomu zákonná povinnosť ani iný oprávnený dôvod (napríklad neuhradená pohľadávka), vymažeme ich aj skôr.

5) Komu údaje sprístupňujeme

Vaše údaje neposkytujeme nikomu, kto by ich nepotreboval. Spolupracujeme však s dôveryhodnými partnermi (sprostredkovateľmi), ktorí nám pomáhajú zabezpečiť chod e-shopu, doručenie tovaru a marketing:

• Direct Parcel Distribution SK s. r. o. (DPD), Technická 7, 821 04 Bratislava, IČO: 35 834 498 – doručovanie zásielok;
• Geis SK s. r. o., Trňanská 6, 960 01 Zvolen, IČO: 31 324 428 – preprava balíkových a paletových zásielok;
• EVici webdesign s. r. o. (prevádzkovateľ platformy Upgates), Petra Bezruče 139, 747 91 Štítina, Česká republika, IČO: 28598661 – prevádzka a technické zabezpečenie e-shopu;
• Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írsko – webová analytika, reklama a prieskum spokojnosti Recenzie zákazníkov od Googlu;
• Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Írsko – reklama a meranie konverzií;
• Smartsupp.com, s. r. o., Palachovo náměstí 799/5, 625 00 Brno-Starý Lískovec, Česká republika, IČO: 03668681 – prevádzka online chatu na našom webe;
• PROGRAMATORI s. r. o., Vavrečkova 7074, 760 01 Zlín, Česká republika, IČ: 02407116 – služba SmartEntry, dopĺňanie a overovanie firemných a adresných údajov v objednávkovom formulári.

V prípade nástrojov spoločností Google a Meta môže dôjsť k prenosu údajov do tretej krajiny (USA), a to výhradne za podmienok primeraných záruk podľa čl. 46 GDPR (štandardné zmluvné doložky), prípadne v rámci EU–US Data Privacy Framework. So všetkými sprostredkovateľmi máme uzatvorené zmluvy o spracúvaní osobných údajov.

6) Súbory cookies

Cookies sú malé textové súbory, ktoré si váš prehliadač ukladá pri návšteve nášho webu a pri ďalšej návšteve ich odosiela späť. Vďaka nim si stránka „zapamätá“ vaše zariadenie a nastavenia. Časť cookies zanikne hneď po zatvorení prehliadača, iné zostávajú uložené dlhšie.

V lište nastavenia cookies rozlišujeme štyri kategórie. Funkčné (technické) cookies zabezpečujú základné fungovanie webu, obsah košíka, nákupný proces a uloženie nastavení súkromia; bez nich by web nefungoval, a preto ich nie je možné odmietnuť. Analytické cookies nám umožňujú merať návštevnosť a výkon webu a zisťovať zdroje návštev; dáta z nich vyhodnocujeme súhrnne. Personalizované cookies prispôsobujú obsah a odporúčania produktov vašim záujmom. Reklamné cookies používame my a naši partneri na zobrazovanie relevantnej reklamy na našom webe aj na stránkach tretích strán; vytvárajú sa pri nich pseudonymizované profily záujmov. Analytické, personalizované aj reklamné cookies používame len s vaším súhlasom. Na účely re-marketingu môžu byť cookies odovzdané ďalším spracovateľom s expiračnou dobou najviac 540 dní – po jej uplynutí sa automaticky odstránia. Súhlas s cookies môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať v nastaveniach a najrýchlejšie ich odstránite priamo vo svojom prehliadači. Upozorňujeme, že zablokovanie niektorých cookies môže obmedziť funkčnosť webu (napr. prihlasovanie).

7) Ako údaje chránime

Prijali sme primerané technické a organizačné opatrenia, ktoré chránia vaše údaje pred stratou, zneužitím, neoprávneným prístupom či poškodením, a tieto opatrenia priebežne aktualizujeme. Prenos údajov medzi vaším prehliadačom a našimi stránkami je šifrovaný protokolom SSL. Vaše údaje spracúvame primárne na území Európskej únie; k prenosu mimo EÚ môže dôjsť len v prípade nástrojov uvedených v bode 5 a za tam uvedených podmienok.

8) Aké máte práva

V súvislosti so spracúvaním osobných údajov vám GDPR priznáva tieto práva:

• právo na prístup k údajom a na informácie o ich spracúvaní (čl. 15);
• právo na opravu nesprávnych alebo doplnenie neúplných údajov (čl. 16);
• právo na vymazanie údajov, ak už nie sú potrebné alebo ak odvoláte súhlas (čl. 17);
• právo na obmedzenie spracúvania (čl. 18);
• právo na prenosnosť údajov k inému prevádzkovateľovi (čl. 20);
• právo namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme (čl. 21);
• právo kedykoľvek odvolať udelený súhlas (čl. 7 ods. 3), pričom odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred odvolaním.

Ktorékoľvek z týchto práv si uplatníte na e-maile cleaning@cleaning.sk alebo písomne na adrese nášho sídla. Odpovieme vám bez zbytočného odkladu.

9) Dozorný orgán

Ak máte za to, že pri spracúvaní vašich údajov postupujeme v rozpore s právnymi predpismi, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Galvaniho Business Centrum II, Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava, dataprotection.gov.sk.